Politique de garantie
Chez Aqua Health Products, nous garantissons la qualité de nos produits. Tous les articles achetés sur notre site Web sont couverts par une garantie limitée contre les défauts de matériaux et de fabrication, sous réserve des conditions ci-dessous.
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si vous constatez qu’il manque un article, ou si un article est endommagé ou défectueux, contactez Aqua Health Products et nous travaillerons avec vous pour résoudre la situation le plus rapidement possible.
Couverture de la garantie
- La garantie couvre l’acheteur original et n’est pas transférable. Une preuve d’achat valide est requise pour toute réclamation. Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ou de seconde main ne sont pas couverts par cette garantie.
- La durée de garantie varie selon le produit et commence à la date d’achat.
- Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les défaillances de produit survenant dans le cadre d’une utilisation normale et prévue.
- Si un défaut est confirmé, nous remplacerons le produit ou la pièce défectueuse sans frais pour vous.
Ce qui n’est pas couvert
- Dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, de modifications ou d’une installation incorrecte
- Usure normale ou dommages esthétiques n’affectant pas le fonctionnement
- Problèmes causés par le non-respect des instructions du produit ou des consignes d’entretien
- Consommables (par ex., filtres ou cartouches minérales), sauf s’ils sont manifestement défectueux à la réception
- Consultez le Centre d’aide
De nombreux problèmes techniques peuvent être résolus en consultant les sections FAQ et Dépannage disponibles pour chaque produit. - Contactez le service client
Si le problème persiste, contactez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou vidéos. - Examen de la réclamation
Notre équipe d’assistance vous guidera dans le processus. Si votre réclamation est approuvée et que le produit est encore sous garantie, un remplacement vous sera fourni.